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Qual é a garantia que o técnico deve dar para troca de fonte e reformatação do HD?

Questão colocada pelo leitor

Tenho uma pequena oficina de manutenção em micros, tenho tido constantes problemas sobre a garantia a oferecer em 2 áreas, na formatação e reinstalação do micro e na venda de fonte de alimentação genéricas...

No caso dessas fonte, é complicado garanti-las visto que não posso prever os acontecimentos na rede elétrica e não sei como é a instalação na casa do cliente. Sobre a formatação e reinstalação, adotei a medida de um curto prazo pra garantia que é de no máximo 3 dias para o cliente reclamar de alguma coisa, fora isso não tem como eu possa fazer qualquer coisa, pois o usuario pode bagunçar o Micro... O que vocêss recomendam?


Nossa respostaEstas questões são mesmo complicadas, porque se formos seguir a lei à risca o caminho fica difícil. Em nosso ponto de vista é preciso interpretar a lei para tentar ser justo para ambas as partes.

No caso das fontes, é notório que os modelos genéricos são vagabundos e também é notório que os usuários de computador ligam seus aparelhos em qualquer tomada, com benjamins e outros artifícios, sem aterramento, o que diminui a vida destes componentes. Ao mesmo tempo, o lugar onde o técnico compra estas fontes deve dar garantia do componentes. Se não der, quem precisa dar a garantia é o próprio técnico. Assim, o jeito é repassar para o cliente a mesma garantia que recebemos ou, se não tiver, é melhor o técnico começar a comprar em locais que efetivamente ofereçam garantia. E o vom, mesmo, é procurar trabalhar com componentes de qualidade. É melhor para o profissional e para seus clientes, e o técnico deve avisar a eles, antecipadamente, que não trabalha com material de segunda linha.

Já no caso da formatação e reinstalação, a lei de defesa do consumidor especifica garantia de 90 dias, mas isto é relativo. Se o cliente alterou a instalação, o que é normal no uso do computador, pode-se subentender que serviço foi adulterado. Por isso, o correto mesmo seria cobrar para fazer o serviço e já especificar um preço de homem-hora para eventuais ampliações e correções. Só que, neste caso, poucos clientes aceitariam fazer o serviço.

Para clientes mais chatinhos, sugerimos fazer uma imagem do HD já prontinho e guardar em um DVD. Se precisar refazer o serviço, avise ao cliente que vai apagar todos os dados e repasse a imagem para o HD novamente, e ficará tal como o micro havia sido deixado. O prazo de 3 dias é razoável, ao meu ver, até porque muitos clientes, ao retirar o micro da assistência técnica, aproveitam para fazer seus testes entrando em todo tipo de site e instalando vários programas para ver “se o serviço ficou bom” e, claro, acabam pegando vírus ou desaranjando tudo. E o técnico não pode ser responsabilizar por isso.


Publicado em 24/02/2010 às 00:00 hs


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