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XP desliga sozinho quando se conecta na Internet

Questão colocada pelo leitor

Um cliente tem um micro Dell Pentium 4 conectado à Internet com um Speedy Home (nome da conexão ADSL em São Paulo) de 512 Kbps. Há uns tempos este micro pegou o virus w32.blaster.worm.

A partir de então começou a apresentar um problema estranho. Sem conectar na Internet ele funciona normal mas, quando conectado, após uns 10 minutos de funcionamento surge a seguinte mensagem: “Desligando o sistema – Autoridade NTSystem”. Já atualizei o anti-vírus, verifiquei o registro e passei o scandisk.

Já desinstalei todos os programas que não eram estritamente necessários mas o problema persiste. O que posso fazer?


Nossa respostaA primeira providência é retirar o vírus, com toda certeza. Para tanto, o ideal é ligar o HD em um outro micro com o XP e um antivirus devidamente atualizado para escanear e remover o HD suspeito. Depois disto, faça novo teste e, se o problema persistir, acione o Gerenciador de Tarefas (CTRL ALT DEL) para ver quais são os processos e aplicativos que estão ativos, um deles é o que está causando o problema. Vá fechando um a um até verificar qual deles é o responsável. Anote o nome do arquivo executável e localize-o no registro. Remova todas as entradas com o nome do aplicativo problemático e provavelmente o problema estará resolvido.

Réplica do leitor – Segui todos os procedimentos mas o problema continua. Removi todos os programas e processos desnecessários, mas basta conectar na Internet que após algum tempo o micro desliga como anteriormente.

Uma possível solução é verificar exatamente o horário em que o problema ocorreu e anotar. Em seguida, analise o registro de eventos do XP (Painel de Controle ä Ferramentas Administrativas ä Visualizar Eventos ä Log do sistema) e verifique se consta algum evento naquele momento. Quem está desligando o computador é o próprio sistema operacional, basta saber o motivo.

Réplica do leitor – Fiz o recomendado, alguns segundos antes do evento de desligamento consta um logon anônimo, logo depois vêm algumas mensagens que não entendi e logo em seguida surge a mensagem de que a “autoridade NT” desligou o computador. E agora?

Agora já temos uma possibilidade. O logon anônimo provavelmente é uma conexão remota que está usando uma porta aberta, característica do vírus w32.blaster. worm. Dê uma olhada no site da Symantec, em http://securityresponse.symantec.com/avcenter/venc/data/w32.blaster.worm.html. Lá está disponível uma ferramenta de remoção do vírus mas, além disto, verifique em Painel de Controle ä Opções de Internet ä Segurança se os níveis de segurança estão em “Médio” e não em “Personalizado”. Além disto, entre nas propriedades da conexão Speedy e ative o Firewall interno do XP.

Réplica do leitor – Agora deu tudo certo, Obrigado!


Publicado em 19/01/2006 às 00:00 hs, atualizado em 02/02/2006 às 00:00 hs


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